ホスピタリティ
2015.09.12
医療業界で聞かれる”ホスピタリティ”という言葉。
私自身、バクっとした理解しかありませんでした。
少し考え、整理してみました。
医療人が患者さんに対応する時の姿勢に”ホスピタリティ”なんて言ったりします。
では、量販店等の定員とお客さんの関係。
”サービス”と何が違うのか。
”サービス”の語源はラテン語のServus（奴隷）。
”サービス”を受ける側が主。
”サービス”をする側が従。
そのように主従関係がハッキリしている関係です。
”ホスピタリティ”の語源はラテン語のHospics（客人等の保護）。
保護をし、与えることに重点をおいた言葉。
医療人も仕事として医療をしています。
仕事には対価がつくものです。
”ホスピタリティ”と対価。
どこでつり合いがつくのか。
大きな対価があれば”ホスピタリティ”を提供できるのか。
色々考えさせられます…医療人として。